Políticas de garantía
Cobertura oficial para relojes inteligentes, audífonos, bocinas, mochilas, maletas de viaje, cables, cargadores y artículos deportivos. Conoce los períodos por categoría, el procedimiento de soporte técnico y la política de cambio inmediato.
Alcance y condiciones generales
- Todos los productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. No aplica a daños por uso, abuso o negligencia.
- Cada categoría tiene políticas y períodos independientes.
- La garantía inicia en la fecha de compra del producto.
- Aplica a productos adquiridos con Distribuidores autorizados o directamente con Molvu.
- La garantía no aplica si el producto fue manipulado por personal no certificado.
Períodos de garantía por categoría
Relojes1 año
Mochilas y Maletas1 año
Bocinas1 año
Audífonos1 año
Linternas6 meses
Artículos deportivos1 año
Cables y cargadores1 año
Todo producto que aplique a garantía no debe presentar golpes, rayones, fisuras ni signos de maltrato.
Cómo gestionar una garantía
Opción 1 — Por correo
Escribe a garantias@molvu.com con:
-
Copia de factura:
- Si compraste con un Distribuidor: foto de la factura.
- Si compraste con Molvu: número de factura o número de pedido en línea.
- Descripción del problema y, de preferencia, fotografías del daño.
Opción 2 — Centro de Servicio
| Dirección | Vía 4 1-00 Zona 4, Edificio Tec, Torre 1, Oficina 201 (2º nivel) Waze: Molvu Soporte Técnico |
| Horario | Lunes a viernes 8:30 – 17:30 · Sábado 9:00 – 12:00 |
| Teléfono | (502) 2218-3152 |
| (502) 2218-3153 |
Política de cambio inmediato (7 días)
- Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 7 días desde la compra, aplica cambio inmediato.
- El cambio se realiza por la pieza afectada (por ejemplo, cable de carga, pulsera, auricular izquierdo, etc.).
- La pieza con desperfecto se queda en Molvu y recibes una nueva.
- El período de 7 días corre desde la fecha de compra indicada en la factura.
- Puedes gestionar el cambio en cualquier punto de venta Molvu o directamente en el Centro de Servicio.
Políticas para maletas de viaje
Garantía: 1 año por defectos de fabricación desde la fecha de compra.
La garantía no cubre
- Uso inapropiado, negligencia o sobrecarga.
- Daños físicos: cortaduras, fracturas, quemaduras o arañazos.
- Desgaste por fricción y deterioro normal por uso.
- Impactos severos, contaminación o exposición a químicos/corrosivos.
- Modificaciones al diseño o reparaciones por terceros.
- Daños ocasionados por transportes o aerolíneas.
- Solicitudes presentadas después de 1 año desde la compra.
Importante: todos los casos se evalúan por el departamento de soporte técnico.
Contacto y canales oficiales
| Correo garantías | garantias@molvu.com |
| Centro de Servicio | Vía 4 1-00 Zona 4 · Edificio Tec Torre 1 · Oficina 201 · 2º nivel · Waze |
| Teléfono | (502) 2218-3152 |
| (502) 2218-3153 |