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Información legal
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Facturas
Todos los pedidos se facturan bajo las leyes de Guatemala. Emitimos factura electrónica y la enviamos a tu correo en un plazo de 24–48 horas tras tu compra.
Si no la recibes, escríbenos a servicioalcliente@molvu.com indicando tu ID de pedido.
Entrega de pedidos
Tu pedido se despacha en menos de 24–48 horas tras registrarlo y recibir tu ID de pedido.
Envíos en Ciudad de Guatemala
- Mensajería propia. Costo Q20.00.
- Pedidos antes de 5:00 PM (Lun–Vie): entrega al día siguiente.
- Pedidos antes de 12:00 PM (Sáb): entrega lunes.
- Pedidos sábado PM o domingo: entrega martes.
Envíos a otros departamentos
- Por Cargo Expreso o Forza. Costo Q30.00.
- Pedidos antes de 5:00 PM (Lun–Vie): entrega en 2–3 días hábiles.
- Pedidos antes de 12:00 PM (Sáb): entrega martes o miércoles.
- Pedidos sábado PM o domingo: entrega miércoles o jueves.
Zonas rojas y de difícil acceso
- No cubrimos zonas rojas. Contáctanos al WhatsApp 3071-1913 para coordinar un punto de entrega.
- En zonas sin acceso vehicular, la entrega puede tardar más de lo habitual.
Factores de retraso
- Clima adverso u otros eventos externos.
- Datos incompletos o incorrectos (dirección/teléfono). Proporciónalos completos; si puedes, registra dos teléfonos.
Consulta el estado de tu pedido
Escríbenos a servicioalcliente@molvu.com con tu ID de pedido. Si no lo tienes, envíanos datos de referencia (nombre completo, fecha de compra, correo, teléfono) y te responderemos lo antes posible.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito/débito: todas las tarjetas. Presenta la tarjeta al recibir el producto.
-
Credicuotas y Neocuotas (BAC): disponibles 3, 6 y 10 cuotas sin recargo
- Depósito bancario: te mostramos las cuentas; envía comprobante a nuestro correo o WhatsApp con tu número de pedido.
- Links de pago: generados por nuestro equipo (WhatsApp, Facebook o Instagram).
- Pago contra entrega: efectivo al recibir.
- Recoger en tienda: prepago o pago en tienda.
- Pagos en tienda física (Ciudad de Guatemala): todas las opciones disponibles.
Garantías
Todos los productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. Consulta las políticas de garantía aquí.